小米米家冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
 
小米米家维修服务规范说明 (庄重工整)
 
  小米米家服务规范说明
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 细则： 持证上岗，标准流程，一次修好。
  ③ 切勿： 私下交易，小病大修，价格模糊。
  ④ 特色： 全程录像，透明维修，有据可查。
  ⑤ 贴心： 自带鞋套，清理现场，主动答疑。
  ⑥ 保证： 纯正配件，各区联保，保修无忧。
  ⑦ 态度： 礼貌热情，耐心细致，用户为上。
  ⑧ 警惕： 谨防李鬼，认准商家，核实身份。
 

一、 核心原则与定义
 
1.  “三包”定义：指销售者、修理者、生产者对列入国家《实施三包的部分商品目录》 的产品，承担的修理、更换、退货责任。这是法定强制性责任，不得通过任何形式免除。
2.  责任主体：销售者是第一责任人，负责为您办理三包服务。销售者有权向负责的生产者或供货者追偿。
3.  起始时间：三包有效期自开具发票之日起计算。若商品经过修理，三包有效期扣除维修占用的时间，或自修复之日起重新计算（需在维修记录中注明）。
二、 三包有效期规定（以大家电为例）
 
| 产品类别       | 整机三包有效期 | 主要部件三包有效期 | 主要部件示例（具体以产品说明为准）                                                                 |

| 彩色/黑白电视机、冰箱、洗衣机、电风扇等 | 1年        | 3年            | 电视机：显像管、行输出变压器等；冰箱/冰箱：压缩机、风扇电机、温控器等；洗衣机：电机、程控器、定时器等 |
| 微波炉、吸油烟机、热水器等             | 1年        | 通常无单独规定或按产品说明 | -                                                                                                    |
| 重要提示   | 请务必核对产品附带的 《三包凭证》 ，其中会明确规定该产品的具体三包期限和主要部件清单。                                     |
三、 消费者权利与责任方义务细则
1. 7日内 —— 选择权最广
情况：产品自售出之日起7日内，发生《性能故障表》所列的性能故障。
您的权利：可以选择 退货、换货或修理。
责任方义务：销售者应免费为您退货、换货或修理。
2. 15日内 —— 可选择换货
情况：产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
您的权利：可以选择 换货或修理。
责任方义务：销售者应免费为您换货或修理。
3. 三包有效期内 —— 多次维修未果可换/退
情况A（修理）：产品出现性能故障。
责任：由指定的修理者提供免费修理（包括工时费和材料费），并保证修复后正常使用30日以上。
情况B（换货）：符合以下条件之一，可要求换货：
    1.  同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录证明。
    2.  因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，凭维修记录证明。
换货后三包：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
情况C（退货）：符合以下条件之一，可要求退货：
    1.  符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号。
    2.  符合换货条件，销售者有货，但消费者选择退货。
折旧费：对于情况C的第2种，销售者可按规定收取折旧费。折旧费 = 商品售价 ? 日折旧率（通常为0.05%-0.1%）? 使用天数。
四、 不属于三包责任范围的情况