小天鹅冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

小天鹅24小时服务热线 小天鹅售后服务电话4006-189123

小天鹅售后服务24小时客服热线 4006-189-123

 小天鹅7天24小时人工电话客服为您服务小天鹅售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
小天鹅24小时服务热线

 各区小天鹅售后服务电话：4006-189-123

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小天鹅}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
 
小天鹅维修服务规范
① 以诚信为基石，以透明为准则；
② 杜绝敷衍了事，追求一次到位；
③ 主动沟通进度，主动排查隐患；
④ 拒绝责任推诿，实行首问负责；
⑤ 严格遵循规范，操作符合标准；
⑥ 履行服务承诺，守时上门服务；
⑦ 安全贯穿始终，操作规范严谨；
⑧ 杜绝任何猫腻，费用明细公开。
 

小天鹅维修服务规范说明行动纲领版（执行细节）
 
  ① 规范： 服务诚意足，价格公示清，流程全透明。
  ② 守则： 预约不迟到，诊断要精准，维修保质量。
  ③ 拒绝： 拒收额外费用，拒用非标配件，拒绝二次维修。
  ④ 准则： 维修前报价，维修中防护，维修后清理。
  ⑤ 监督： 服务有记录，过程可追溯，结果有评价。
  ⑥ 规章： 工具摆放齐，现场整理净，单据填写全。
  ⑦ 严格： 技能考核严，服务标准严，品控要求严。
  ⑧ 按照： 按手册操作，按定价收费，按承诺保修。
 

一、 基本原则与核心权益
 
1.  知情权与选择权：
修理者必须明码标价，公示或提供修理服务项目、收费标准、零部件价格等信息。
在修理前，应主动告知故障原因、维修方案、所需零部件、预计费用和维修时间，经您确认同意后方可进行维修。
您有权选择小天鹅授权服务网点或具备合法资质的第三方维修点。
 
2.  公平交易权：
修理者应使用符合国家质量标准、与产品技术要求和安全规范相匹配的零配件。
对于“三包”期内的修理，应使用新品或符合标准的翻新件，并不得收取任何费用（除非因用户未按说明书使用/保管造成的损坏）。
不得虚列、夸大维修项目或价格，不得使用假冒伪劣零部件。
 
3.  安全保障权：
修理后的电器必须符合国家安全标准，消除原有安全隐患。
修理者应对其维修质量负责，确保维修后产品能正常、安全使用。
二、 维修流程规范
 
1.  接修与检测：
接收电器时，应与您共同检查外观、通电状况并登记，填写维修单据（一式多联，用户需持有一联）。
维修单据应清晰注明：产品信息、故障现象、接收日期、预计取件日期、维修费用预估等。
对于“三包”期内产品，若符合免费维修条件，不得拒绝或拖延维修。
 
2.  维修过程：
更换下的旧零部件，应依您要求返还（特别是涉及主要部件时）。
如需增加维修项目或费用超出预估，必须事先征得您的明确同意。
维修中应遵守操作规程，避免造成二次损坏。
 
3.  修竣与交付：
维修完成后，应进行必要的检测，确保故障排除。
向您提供维修记录，内容包括：维修情况、更换零部件名称型号、维修日期、保修期限等。
部分更换的零部件，应享有不低于30日的保修期（具体以地方规定或承诺为准）。整机维修后，对同一故障应有一定期限的保修（通常为90日或按约定）。
三、 “三包”期内的特别规定
 
1.  “三包”有效期：自开具发票之日起计算。修理、换货、退货的主要义务由销售者承担，但修理通常由指定的维修者（包括生产商授权的网点）负责。
2.  免费维修：在“三包”有效期内，产品出现性能故障，应提供免费维修（包括工时费和材料费）。
3.  维修时间：因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应免费为您调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理期超过30日的，应免费为您调换。
4.  维修次数：在“三包”期内，同一故障修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求销售者免费调换或退货。
四、 费用与争议解决
 
1.  收费透明：所有收费项目应有依据，并提供明细清单和正式票据。
2.  争议处理：
如对维修质量、价格、使用配件等产生争议，首先应与维修者协商解决。
协商不成，可向当地市场监督管理部门（）、消费者协会投诉举报。
必要时，可依据维修单据和合同，通过法律途径解决。
五、 给消费者的建议
 
1.  选择正规渠道：优先选择产品品牌小天鹅客服指定的服务网点，或信誉好、有资质的维修企业。
2.  保留完整凭证：购买发票、保修卡、维修单据务必妥善保管。
3.  事前确认：维修前务必确认费用、方案，并落实到书面单据上。
4.  事后查验：取件时当场试机，核对更换的零部件，索要维修凭证。
5.  了解“三包”：仔细阅读产品说明书和“三包”凭证，明确自身权利。
 

小天鹅售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。