海尔卡萨帝冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

海尔卡萨帝24小时服务热线 海尔卡萨帝售后服务电话4006-189123

海尔卡萨帝售后服务24小时客服热线 4006-189-123

 海尔卡萨帝7天24小时人工电话客服为您服务海尔卡萨帝售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
海尔卡萨帝24小时服务热线

 各区海尔卡萨帝售后服务电话：4006-189-123

海尔卡萨帝24小时客服热线：4006-189123

海尔卡萨帝}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
海尔卡萨帝维修服务规范（气势恢宏，彰显品牌）
 
海尔卡萨帝服务准则
核心规范： 诚信为根基，服务作标杆，价格全透明。
行为准则： 严守公司制度，恪守标准流程，遵守用户时间。
铁律底线： 杜绝小病大修，杜绝胡乱收费，杜绝态度冷漠。
服务态度： 主动热情周到，专业耐心解答。
庄严承诺： 服务一次到位，品质始终如一，安全防范未然。
 

 
海尔卡萨帝维修服务规范说明
 
  海尔卡萨帝服务规范说明
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 基石： 专业素养，品质配件。
  ③ 主动： 主动联系，主动出示，主动答疑。
  ④ 要求： 穿戴整齐，用语文明，作业标准。
  ⑤ 规定： 价格透明，流程可视，投诉必应。
  ⑥ 承诺： 服务一次到位，问题彻底解决。
  ⑦ 安全： 规范操作保安全，现场清理无隐患。
  ⑧ 猫腻： 杜绝小病大修，严禁虚假报价。
 

一、 资质与公示义务
1.  合法经营：具备合法的营业执照，并在核准的经营范围内从事维修活动。
2.  明码标价：在经营场所显著位置公示或事先向消费者提供：
维修服务价格（如检查费、工时费）。
零配件销售价格。
售后服务政策及三包规定。
维修质量保证期。
投诉电话和行业主管部门监督电话。
二、 维修过程义务
3.  如实告知与知情同意：
在维修前，向消费者清晰说明电器的故障情况、维修方案、所需零配件（注明是否为原厂件）、预计费用、维修工期等。
对于超出免费维修范围的情况，必须事先征得消费者同意，并出具书面记录（如服务工单）由消费者确认。
不得虚列、夸大故障，不得使用虚假信息误导消费者。
4.  规范操作与质量保证：
使用符合国家标准和行业规范的工艺进行维修。
使用的零配件应当合格。如使用旧零配件，必须明确告知消费者并获得其书面同意。
保证维修后的电器商品能够正常使用，符合安全标准，并达到约定的质量要求。
5.  单据与记录义务：
如实、完整地填写维修记录。记录应包括：接收日期、故障现象、维修情况、维修日期、更换零配件的名称型号和数量、维修费用、维修人员信息、延保期限等。
向消费者提供正规的维修服务单据或发票，作为收费和保修凭证。
三、 配件与保用义务
6.  零配件质量保证：
更换下的旧零配件，应按消费者要求返还（除非双方另有约定或涉及折价抵扣）。
用于维修的零配件，其质量不得低于原产品装配线上的同类产品标准。
对于更换的主要零配件，应注明其生产厂名、生产日期等可追溯信息。
7.  提供维修保用期：
维修部位和更换的零配件，应享有明确的保用期。国家有规定的，按规定执行；国家未规定的，应不低于30日，或按照与消费者的约定执行。
在保用期内，同一故障部位因维修质量问题再次发生故障的，应负责免费返修。
四、 信息保护与合规义务
8.  保护消费者信息：
对在维修服务中知悉的消费者个人信息（如姓名、住址、电话等）负有保密义务，不得泄露、出售或非法向他人提供。
9.  遵守“三包”规定：
对于在整机“三包”有效期内的电器，应严格按照国家“三包”规定执行，区分是否为免费维修范围。
不得以“特价商品”、“赠品”等理由拒绝履行法定“三包”义务。
因维修原因导致“三包”有效期顺延的，应予以明确记录和告知。
五、 接受监督与纠纷处理义务
10. 妥善处理投诉：
建立完善的投诉处理机制，及时、公正地处理消费者的合理投诉和诉求。
自觉接受消费者、消费者协会以及市场监督管理等部门的监督。
 

海尔卡萨帝售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，