博世热水器/燃气灶售后报修24小时客服中心服务热线号码（2026上线）

一、 资质与身份明示义务
 
1.  亮证经营：应当具备合法的经营资质，并在经营场所醒目位置悬挂营业执照。
2.  身份透明：上门服务人员应佩戴公司统一证件，主动出示工作证或服务单，表明其为博世授权或指定的维修人员。
3.  价格公示：应在经营场所公开公示维修项目的收费标准，包括检查费、修理费、材料费等。
二、 诚信与规范服务义务
 
1.  如实说明故障：在维修前，应向消费者清晰、准确地说明电器的故障原因、需要维修的部位、所需的零配件以及将产生的费用。
2.  禁止虚假维修：不得谎报、夸大故障，不得伪造维修记录，不得更换无需更换的、功能正常的零部件（即“小病大修”）。
3.  提供维修凭证：必须开具正规、统一的维修服务凭证（工单）。凭证上应清晰注明：
维修电器的名称、型号、数量。
接收日期和预计修复日期。
故障现象、维修项目、维修结果。
使用的零配件名称、型号、数量、价格及来源（如原厂件、同质件）。
维修费用明细（检查费、修理费、材料费等）。
维修者名称、地址、联系电话及保修期限。
4.  遵守“三包”规定：对于在“三包”有效期内的产品，应严格按照国家“三包”规定履行修理、更换、退货的责任。不得无故拒绝或拖延消费者的合理“三包”要求。
5.  保证维修质量：维修后的电器应恢复其安全性能和基本使用功能，并达到规定的质量标准。
三、 配件与保修义务
 
1.  使用合格零配件：维修使用的零配件应符合国家质量标准，并优先使用原厂或符合原厂标准的零配件。使用旧件或非原厂件应事先征得消费者同意并明确告知。
2.  提供维修保修期：对维修部位和更换的零配件，应提供明确的保修期（国家有规定的按规定执行，无规定的按双方约定或行业惯例执行，通常不低于30天或90天）。在保修期内，因维修质量问题导致同一故障再次发生，应负责免费返修。
四、 信息保护与旧件处理义务
 
1.  保护用户隐私：对于智能电器中可能存储的用户个人信息、数据等，负有保密义务，不得泄露、复制或非法使用。
2.  旧件处理透明：维修中换下的旧零配件，应交付给消费者自行处理。若消费者不要求交付，维修者应按环保规定妥善处理。
五、 安全保障与合规义务
 
1.  保障安全：维修操作过程应符合安全规范，确保维修后电器的电气安全、机械安全等，防止因维修不当引发安全事故。
2.  遵守法规：遵守国家关于电器维修行业的其他所有法律法规和强制性标准。
消费者注意事项
 
当您联系博世维修服务时，有权要求维修者履行上述义务。建议您：
核实身份：通过博世客服电话、或博世App预约服务，核实上门人员身份。
事前确认：维修前，要求维修人员明确告知故障原因和全部费用，并书面确认。
索要凭证：务必索取并妥善保管维修服务凭证和收费发票，这是您维权的重要依据。
了解保修：明确询问并记录维修后的保修期限。
保留旧件：考虑保留换下的旧零件，以备产生争议时作为证据。
 

博世售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。